188app苹果急救终身客户服务宪章
我们的客户服务宪章》指出:
我们致力于提供最高质量的实用急救培训最符合成本效益的方式,自由而不受限制地允许个人学习,意识到自己的潜力或任何形式的偏见。
所有的询盘都将在48小时内回答亲自或通过电子邮件。如果你没有得到一个回应电子邮件也许我们的垃圾邮件过滤器是谨慎,所以请给我们打电话或使用我们的网站联系我们页面的形式。
我们保证你的钱,如果你不满意你收到的培训。作为一个公司,提供认可的急救训练中,我们有一个完整的投诉程序,如果教练课程不能纠正这个问题,我们将使用一个外部评审官达成裁决。这些政策的更多信息,请联系我们的办公室。
我们规定:
Qualsafe谁提供健康和安全的代表批准执行紧急急救工作和在工作中急救课程
我们所有的运动鞋都是每年Qualsafe主持,并定期验证。
抱怨政策&程序
在急救188app苹果生活我们尽量给最好的服务在各领域的工作,但我们接受,不时,可能出错或你可能是不满意的培训和/或评估你收到。当这种情况发生时,我们想知道,这样我们可以做正确的事。本文概述了政策和程序时,我们坚持投诉或上诉的一个评估。
这一政策
我们认为投诉是对我们的服务有价值的反馈,并将使用反馈审查我们如何做事,从我们的错误中学习和提高的服务收到急救。188app苹果
我们知道做投诉可以花时间,似乎令人生畏。这一政策解释如何抱怨,我们将如何处理你的投诉。
抱怨政策背后的原则
所有的公司都有责任采取行动合法,公平、负责任的和合理的。188app苹果生命急救必须能够证明作为一个组织,它遵循这些原则在所有的领域的活动。这是在公开的一个重要组成部分处理投诉的程序是否来自个人或组织。
我们的目标:
一致性与当前英国在这一领域的最佳实践
简化程序,减少管理和成本
避免重复投诉记录
透明的实现
什么是投诉?
投诉是不幸的示范对我们提供的服务,包括我们的员工的行为,或我们采取的行动(或不带)。任何问题通过我们的服务,我们的工作人员的行为或我们的行动可以提出投诉。这一政策提供了循序渐进的指导如何保护急救和安全培训抱怨我们工作的领域。
做一个投诉
我们的目标是快速解决投诉和处于初期阶段。首先,请提高你投诉你的教练已经处理。
让他们知道问题是什么,这事是怎么发生的,你想让我们做什么。你可以与他们取得联系通过电话、信件或电子邮件(将在本文的后面给出联系方式)。他们会尽自己最大的努力尽快找到解决方案。
如果你不满意的反应,你可以联系
艾玛哈米特在
188app苹果急救,
拉姆斯登路74号
Balham
伦敦SW12 8求
或电话0208 675 4036
无论你用的是什么方法,请确保你告诉我们:
问题,包括发生了什么,当它发生时,背景的问题,如果你认为这是相关的
你所做的尝试和排序;和
你希望我们做些什么来把事情做好
你是否发送信件或电子邮件保持一份。这是一个好主意
艾玛将在5个工作日内收到你的抱怨
我们将建议你当你可以得到一个完整的响应和调查情况全面回应你的问题mworking 20天内收到你的投诉。
有时,如果投诉是复杂的,我们需要从不同的人那里得到答案,这可能需要超过20个工作日我们送还给你。如果发生这种情况,我们将让你知道,让你不断地了解进展。
调查投诉
一旦我们收到你的投诉,我们将调查投诉和发送你一封信解释我们的发现在20个工作日内收到你的抱怨。
请注意,如果你抱怨一个人或一群人,我们必须寻求许可你在复制之前投诉材料或接近那些抱怨转达抱怨与投诉的事实。这通常是在一封信的形式和可能增加的长度的调查。
我们将让你不断地了解调查的进展,如果超过预期的情况下,尽量让调查一个合理的时间表。
我不高兴我投诉的结果,我能做什么?
如果你不满意我们的发现,你可以询问投诉再次审查或联系Qualsafe如果课程是HSE批准课程由他们的抱怨政策。188app苹果急救终身将为Qualsafe应该提供所有联系方式你想直接联系他们。
我们的上诉程序
候选人可能上诉决定给我们的一个评估课程如果他/她不满意他/她得到结果,或者无论什么原因他/她感觉他/她没有相当的处理或被歧视,因为他/她的种族、色彩、残疾、种族或种族起源、宗教、年龄、性别、婚姻状况、性取向、或政治观点的能力。这样做的候选人必须在5天内煽动下列程序评估的决定他/她。
上诉首先可以口头提出有关教练,但是这不会带来一个令人满意的反应;你的吸引力应该把书面艾玛哈米特进一步5工作日内
